摘要： 中药在中国具有悠久的历史，在我国当代的医疗事业中也有至关重要的作用。很多情况下，中药可以为患者的疾病治疗创造良好的条件。随着时代的发展，人们对中药的认识和需求都不断加强。中药房是医院的窗口，为广大患者提供重要的服务。然而在当前的医院，对中药房的管理工作还有很多不足。本文就如何合理有效管理中药房，维护用药安全，优化经济利益的问题做出了探讨。

    关键词：医院；中药房；管理

    医院中药房的质量管理，包括中药从采购验收，加工，保管，门诊配方，中药制剂等过程的质量管理程序，是医院药剂管理的一个重要部分。众所周知，药品是医院开展医疗服务的基础，也是物质保证。然而，在现实工作中，很多医院的中药房仍然是过去传统的管理模式，导致病人等候时间长，调配时误差大，医疗服务人员素质低，对中药管理的重要性和特殊性认识不足，导致中药质量问题屡次发生，还可能引起医疗事故和纠纷。为了使中药能够更好的起到预防和治疗疾病的作用，并且确保患者用药的安全，有效，在医院的中药房进行完善的管理系统，有效的进行管理工作是非常有必要的。同时，面对医药市场竞争激烈的现状，只有积极采取对策，加强自身管理和建设，抓好硬件设施和软件服务，才能提高竞争力，在竞争中生存和发展。

    一·中药房目前存在的问题

    首先，目前医院中中药房的现状令人堪忧。中药房的管理机制落后，不能满足现代化医药服务的需求。尽管很多医院已经实现了信息化管理，然而对于中药房来说，最普遍的管理方式仍然是人工管理。在人工管理的模式下，药剂师对于药材的使用细节，库存情况等细节问题往往无法书记于心，比较容易出错。同时，在现有药房工作的中药师业务水平偏低，没有进修学习的机会，难以对患者进行全面详尽的医疗服务。组织结构不完善，人员编制不足也是一大问题。与此同时，我国中药药材资源十分丰富，这种来源广泛，品种繁多，规格复杂的现状也为中药房的管理带来了困难。最后，医院的中药房普遍存在成本高，收效低的问题，这严重影响中药房的运行。

    二·如何加强中药房的管理工作

    要加强中药房的组织工作分为几个方面，首先要提高管理人员的专业道德和素质。第一，可以加强管理人员的职业道德教育和素质教育，强调爱岗爱业的敬业精神，只有这样，管理人员才能高质量的完成中药房的各项工作。第二，可以对现有的专业技术不过关的人员进行培训，只有考核合格才能正式上岗，同时，强化在岗的定期培训，医药学，药理学等课程知识均要及时更新，拓宽人员的知识面，完善知识结构。第三，对在岗人员来说，定期考核也是必不可少的，复审和复查可以保证人员自觉学习知识，真正将学习落到实处。

    其次，在药品管理方面也要进行大量工作。由于医药市场混乱，中药的产地复杂，使得中药中假冒药材很多，造成医疗事故的现象非常严重。在医院的中药房应该对于购进中药材的质量给予特别注意。第一，要购进符合国家药品监督管理局制定和颁发的管理文件的药材。《中药材生产质量管理规范》规定了药材的很多方面的内容，从产地环境，质量，管理方面都进行了详细规定，因此应该严格按照规定购进药材。第二，在中药药材的紧要渠道方面又进行有效地监督管理。首先要禁止在市场上随便批发药品，特别是中药饮片必须要保证合法的供货单位，药品质量才能得到保证。其次，在进购药品的时候要严格鉴别不同品牌，剂量的药品，防止出现不正规厂家生产的假药被购买到中药房。买入以后，严格进行质量检验和检测也是保证中药质量的有效措施。第三，在药品的储藏保管方面也要严格遵守要求。药品都是有保质期的，在保质期内也要按照注意事项进行药品的保管，否则极易发生变质。例如温度，适度，阳光，空气，都是要注意的客观因素。然而，虫害，鼠害等非人为因素对药品的质量造成的严重影响也需要得到避免。因此，药物，特别是中药饮片应该经常翻晒，整理，检查。最后，定期进行药品的清查，将有问题的药品及时上报并处理，才能确保中药发挥应该发挥的作用，对医院的医疗服务起到有效安全的作用。

    当然，要加强中药房的组织管理工作，工作方式和服务方式是必须改变的。传统的中药房的窗口往往是封闭式的，这给病人造成一定程度的不便。因此，应该将药房变为开放式柜台服务，可以接受面对面的交流和监督。收费的时候，病人也能清清楚楚的看到价格情况。开放的窗口还能够为病人提供及时的咨询和指导服务，提高医院的声誉，带来社会影响。其次，药房的中药配制制度也应进行一定程度的改变。中药的配制人员要进行严格的检查，检查是否按照中药的处方进行配比，处方是否正确。在配制中药的过程中，称量是一个非常重要的环节，不能以手代称，必须认真称量，均匀配比，不可以按照经验处理药房。与此同时，对于毒性剧烈的药品，要严格封装，以防带来副作用或影响其他中药的疗效。可以将那些药性剧烈的重要专门放入统一的柜子并加锁，专门登记和说明。

    最后，在商品经济浪潮席卷的今天，工作人员的服务态度一定程度上也决定了一家医院的效益和社会声誉。针对从业人员素质不高的情况，必须加强管理人员的业务学习，扩大其知识面，不断掌握学习最新的咨询，这样才能为临床提供最新，最有效，最正确的服务。同时，可以将学历不够的人送出去深造，聘请有名望的中药药剂师来讲课。最重要的是，要加强从业人员的专业道德教育。职业道德直接决定了服务成功与否，因此药剂师必须以人为本，人性化服务。只有从业人员态度亲切，关爱患者，患者才能信任并支持他们，医院才能够树立良好的社会形象。

    最后，在信息技术飞速发展的今天，中药房也应该变成数字管理的机构。由于中药药剂难以计量的情况，经常出现复杂的数字，因此更应该保证数据统计的准确和迅速。解决人工处理细小数据费力的方法就是将中药房系统化，用计算机统计和计算中药的数量和金额。只有真正在中药房建立了完善的账目科目信息系统，在使用药品和开药时，才能做到迅捷，中药房的管理也能走上规范化，国际化的道路。

    总结：

    总之，在医药市场竞争日趋激烈的今天，中药房的改革势不可挡。中药房的管理不仅保证了医药的质量，也保证了对患者的治疗，对于医院树立良好的社会形象有重要作用。

参考文献：

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